--- title: "Speecho 帮助中心：常见问题解答" description: "关于 Speecho 的解答都在这里：积分与价格、退款、文件与限制、实时字幕、文字转语音、隐私和账户。可以搜索问题，或直接联系我们。" canonical: "https://speecho.app/zh/help/" language: "zh" publisher: "Speecho" --- 帮助 # 常见问题 从积分到隐私，这里解答关于 Speecho 整体的问题。关于某个功能或某种语言的问题，在对应的页面上也有解答。 这里没有你要找的答案？[问我们](https://speecho.app/contact/)，通常在一个工作日内回复。 ## 入门 **需要注册账户吗？** 需要，账户是免费的：用邮箱或 Google 注册即可。登录页面还有使用示例数据的演示，注册前就可以先看看应用。 **免费能得到什么？** 验证邮箱后会获得 150 积分：可用于 15 分钟转录或实时字幕，或用 Standard 声音朗读约 3,000 个字符。在首次购买前，使用 Enhanced 和 Premium 声音时，免费积分每个片段最多可朗读 300 个字符，总计 600 个字符。试听声音始终免费，也不需要绑定银行卡。 **需要安装什么吗？** 不需要。Speecho 在电脑、平板和手机的浏览器中运行。没有需要下载的应用，也不会有机器人加入你的会议：你自己上传录音或开始实时会话。 **支持哪些浏览器？** 最新版的 Chrome、Edge、Safari 和 Firefox 都支持上传、文字转语音和使用麦克风的实时会话。获取另一个浏览器标签页的声音（在浏览器中进行的通话或正在播放的视频）只能在电脑上的 Chrome 和 Edge 中使用：Safari 不向网站提供标签页音频，Firefox 只共享画面。 **应用支持哪些界面语言？** 15 种：英语、西班牙语、德语、法语、葡萄牙语、意大利语、荷兰语、波兰语、越南语、土耳其语、乌克兰语、阿拉伯语、日语、韩语和简体中文。在应用顶部的语言菜单中切换。 ## 积分、价格与付款 **积分是怎么计算的？** 所有功能都从同一个积分余额中扣费。1 积分等于 6 秒转录，所以 1 分钟是 10 积分，1 小时是 600 积分。积分包：$5 = 2,400 积分，$10 = 6,000，$25 = 16,800（其中 1,800 为赠送），$50 = 36,000（其中 6,000 为赠送）。根据积分包不同，每小时转录费用为 $0.83 至 $1.25。详情见[价格页面](https://speecho.app/pricing/)。 **每个功能分别多少钱？** - 转录和实时字幕：每分钟 10 积分，按秒计费。 - 对话：每分钟 10 积分，朗读译文时为 40 积分。 - 口译：Standard 每分钟 40 积分，Premium 每分钟 80 积分。 - 文字转语音：Standard、Enhanced、Premium 声音每 1,000 个字符分别为 50、110、160 积分，每个片段至少 10 积分。 - 视频硬字幕：每分钟视频 30 积分，含转录。 - 手写扫描：每页 40 积分。 - 就转录文本问 AI：每个问题 5 积分起。 章节、跟进邮件草稿和合并转录文本都是免费的；每份转录文本的前两种摘要风格和前两次翻译也免费。开始之前，应用会显示价格，或你的余额够用多久。完整列表见[价格页面](https://speecho.app/pricing/)。 **积分会过期吗？** 不会。积分永不过期，也没有每月清零。充值一次，需要时随时使用。 **有订阅吗？** 没有。需要积分时购买积分包即可。不会自动续费，你的银行卡也绝不会被自动再次扣款。 **能一次购买超过 $50 吗？有批量折扣吗？** 折扣以赠送积分的形式提供：$25 积分包含 1,800，$50 积分包含 6,000。$50 的 Studio 积分包一次最多可买 5 份（在充值窗口中点“购买 2 份或更多”），第一份之后每多一份再加 2,000：两份 $100 共 74,000 积分，五份 $250 共 188,000 积分。 **发票由谁开具？会加收增值税吗？** 我们的记录商户（Merchant of Record）Paddle 负责结账流程，并开具收据和发票。价格以美元计，结账时可能会根据你所在的国家加收增值税（VAT）；已登记增值税的企业可以在结账时填写 VAT ID。没有按席位收费、开通费或最低消费。 **可以用哪些付款方式？** 结账时，Paddle 会显示你所在国家可用的付款方式。银行卡信息直接交给 Paddle，不会经过 Speecho。 **可以退款吗？** 可以。购买后 14 天内，无论什么原因都可全额退款，即使你已经用了积分。14 天之后，因我们这边的故障造成的问题可以退款。请发邮件到 ，并附上 Paddle 收据上的订单号；款项会退回原付款方式。完整政策见[退款页面](https://speecho.app/refund/)。 **转录失败会扣费吗？** 不会。转录、扫描或视频渲染失败时，相应的积分会自动退回你的余额，历史记录中的这一条会说明是过几分钟再试，还是文件本身无法读取。如果文件处理完成，但文字为空或无法使用（例如音乐盖过了微弱的人声），请[写信给我们](https://speecho.app/contact/)，我们会退回积分。 ## 文件与转录文本 **可以上传哪些文件？最大多大？** 音频：MP3、M4A、WAV、WebM、OGG、AAC、FLAC、AIFF 和 Opus，每个文件最大 200 MB、5 小时。视频：MP4、MOV 和 WebM，最长 4 小时。上传前，浏览器会从视频中提取声音，所以只上传音频，视频留在你的电脑上。 **能实时使用吗，还是只能处理录音？** 两种都可以，用同一个账户。上传录音，几分钟后就能拿到转录文本；或者开启[实时字幕](https://speecho.app/zh/live-subtitles/)，人们说话时文字就会出现，其他人用手机打开的链接中也会显示。 **转录需要多长时间？** 1 小时的音频通常只需几分钟。期间你可以关闭标签页：完成的转录文本也会通过邮件发送给你。 **准确率如何？怎样让人名识别正确？** 音频清晰时，90% 到 97% 的词能正确识别。噪音、多人同时说话和麦克风离得远都会降低准确率。上传前设置语言，并在术语表中输入人名和术语，可以提高准确率；Speecho 会保存你的术语表，用于之后的每次转录和实时字幕。 **会加标点和分段吗？** 会。句子会加上标点，文本会分成带时间戳的段落，无需手动整理就能直接阅读。详情见[语音转文字页面](https://speecho.app/zh/speech-to-text/)。 **能转录和翻译哪些语言？** 上传的录音：99 种语言，自动识别。完成的转录文本可翻译成 18 种语言。实时字幕可识别 60 种语言，并能在说话的同时翻译成其中任何一种。 **能把几段录音合并成一份转录文本吗？** 可以。先分别转录每个文件，在历史记录中选中它们，然后点“合并”。各部分按你设定的顺序拼接，时间戳依次延续。合并免费，原来的转录文本保持不变。 **可以编辑转录文本吗？** 可以。点击任意段落旁的铅笔图标，改正人名或术语后保存。之后的每次下载都使用改正后的文字。 **可以下载哪些格式？** 纯文本、Markdown、Word（.docx）、PDF，以及 SRT 或 VTT 字幕。 **AI 能对转录文本做什么？** 按你需要的风格写摘要（会议纪要、访谈、讲座、播客笔记等），把录音分成带时间戳的章节，起草跟进邮件，回答你关于录音的问题，翻译，以及去除口语中的填充词。回答只依据转录文本。各项费用见每个功能分别多少钱？ ## 实时字幕、对话与口译 **我该用哪一个？** **实时字幕**把说的话写成文字，也可以翻译，显示在你的屏幕上，以及其他人用手机打开的链接中。**对话**适合两个说不同语言的人共用一部手机：每人在自己那一半屏幕上读对方的话，译文也可以朗读出来。**口译**用声音说出译文，适合更想听而不是读的听众。 **听众需要应用或账户吗？** 不需要。他们用手机浏览器打开一个链接，通常是扫二维码打开。无需安装，无需注册，也无需付费：会话费用由你承担。一场口译会话最多可有 20 人收听。 **能配合 Zoom、Google Meet 或 Teams 使用吗？** 可以，而且不会有机器人加入通话。在 Chrome 或 Edge 标签页中打开通话，把该标签页选为音频来源。实时字幕还可以作为平台自带的字幕发送到 Zoom 或 YouTube Live（“会议中的字幕”）；Google Meet 不接受外部字幕，所以在那里请改为分享观看链接。 **口译：选 Standard 还是 Premium？** Standard 用你选择的一个声音朗读译文，比说话人慢约五秒，遵循你的术语表，支持 50 多种语言。Premium 使用多个声音，慢约三秒，支持 70 多种语言。Standard 每分钟 40 积分，Premium 每分钟 80 积分；每次会话开始前选择。 **一场实时会话最长多久？** 实时字幕和对话：开始前选择 1、2 或 4 小时（默认 2 小时）。会话中可以每次延长一小时，最长 4 小时，前提是余额足够；达到上限的会话可以从历史记录中继续。这些会话不会因为静音而停止，所以打开的标签页会一直运行，直到你停止它或时间用完。口译会话最长 2 小时。 **断网了怎么办？** 短暂断网没有关系。Speecho 会继续收听，保存断网期间说的话，并自动重新连接，断网时间不计费。如果连接中断约一分钟仍未恢复，会话就会结束，已说的内容会保存到历史记录中。 **实时会话会保存吗？** 会。停止后，文字和译文会像其他转录文本一样保存到历史记录中，可以下载为文本或字幕、生成摘要或分享。除非你在开始前打开“保留音频”，否则不会保留音频；翻译后的语音从不存储。 **能正确处理人名和专业术语吗？** 可以。在会话开始前把它们加入术语表；如果某个术语有固定译法，还可以设置它的翻译。 ## 文字转语音 **Standard、Enhanced 和 Premium 有什么区别？** Standard 声音（每 1,000 个字符 50 积分）清晰，适合日常旁白。Enhanced（110）和 Premium（160）使用 ElevenLabs 的声音，听起来更自然、更有表现力。每个声音都可以免费试听。详情见[文字转语音页面](https://speecho.app/zh/text-to-speech/)。 **声音能说哪些语言？** Standard 支持 63 种语言；Enhanced 和 Premium 支持 87 种，其中 31 种有母语声音。粘贴文本后，应用会识别它的语言并推荐合适的声音。[声音库](https://speecho.app/text-to-speech/voices/)中有每个声音的示例。 **能控制声音的朗读方式吗？** 可以，在文本中加入标签：\[pause] 和 \[long pause] 会加入停顿，\[whispering]、\[excited] 或 \[laughs] 等标签会改变语气。声音对标签的遵循程度因声音而异，建议先用一句话试试。详情见[文字转语音页面](https://speecho.app/zh/text-to-speech/)。 **一个文件里能有多个声音对话吗？** 可以。把文字转语音切换到“对话”：每个角色使用一个声音，最多 8 个角色、100 行，最后下载一个 MP3。对话的价格与用一个声音朗读同样的文本相同。[进一步了解对话](https://speecho.app/multi-voice-text-to-speech/)。 **能为每个词或每一行生成单独的音频文件吗？** 可以。切换到“列表”，粘贴最多 1,000 行，或打开 .txt 或 .csv 文件：每一行生成一个单独的 MP3，以该行内容命名，整套文件打包成一个 ZIP 下载。[进一步了解列表](https://speecho.app/bulk-text-to-speech/)。 **能给 SRT 或 VTT 字幕文件配音吗？** 可以。切换到“字幕”，打开 SRT、VTT 或 SBV 文件：每条字幕都在自己的时间点配音，生成一条 MP3 音轨，同时也有打包在 ZIP 中的单独文件。[进一步了解用字幕制作配音](https://speecho.app/subtitles-to-voiceover/)。 **能把文字变成播客吗？** 可以。“把文字做成播客”会把一篇文章、一个章节或你的笔记变成两位主持人之间约 5、10 或 20 分钟的对话，配音之前你可以在对话编辑器中检查脚本。[进一步了解用文字制作播客](https://speecho.app/text-to-podcast/)。 **能只修改一部分，而不用全部重新配音吗？** 可以。分段配音的长文本或对话中，任何一段或一行都可以单独重新配音，只需为这一部分付费。 **文本最长可以多长？** 最多 250,000 个字符（约四小时语音）的文档或书籍可以一次完成配音，分段生成后合并为一个 MP3 下载；如果是书籍，也可以下载为分章文件和 M4B 有声书。更长的书分几次配音。 **会得到什么文件？保留多久？** 一个可以在浏览器中播放和下载的 MP3；Enhanced 和 Premium 片段还免费附带 SRT 或 VTT 字幕。片段保留 90 天，如果你选择了更短的期限则按该期限保留，你也可以提前删除任何片段。 **音频可以商用吗？** 可以，生成的音频可以商用；你需要对自己配音的文本负责。Speecho 不提供声音克隆。 ## 隐私与你的数据 **我的音频会被保存吗？** 默认不会。上传的音频和实时音频用于生成转录文本，之后即被删除。如果你在上传或实时会话前打开“保留音频”，转录文本旁会保留一份压缩副本供你回放；它会随转录文本一起删除，你也可以自己提前删除。 **转录文本保留多久？** 90 天，之后会连同保留的录音和语音片段一起自动删除。在账户页面可以改为 30 天或 7 天（“转录文本保留时长”），任何内容你都可以提前删除。 **我的数据会被用来训练 AI 吗？** 不会。AI 服务商处理你的音频和文字只是为了返回结果，它们都不会用这些数据训练模型。 **谁会处理我的数据？** [隐私政策](https://speecho.app/privacy/)中按用途（语音识别、翻译、声音、文本）列出的服务商。付款通过 Paddle 处理。服务的安全措施见[安全页面](https://speecho.app/security/)。 **免费工具会上传我的文件吗？** 大多数[免费工具](https://speecho.app/tools/)完全在浏览器中运行，文件不会离开你的设备。每个工具的页面都会说明这一点，如果有内容会离开设备也会说明，例如通过 Google 或 Microsoft 朗读文本的浏览器语音。 **如何下载我的数据或删除账户？** 在应用的[账户页面](https://my.speecho.app/account)。“下载我的全部数据”会生成一个 zip 文件，包含你的转录文本、付款记录和账户信息。“删除账户”会一次性删除账户、余额和全部历史记录，且无法撤销。 ## 账户与支持 **可以怎样登录？** 使用邮箱和密码，或使用 Google 登录。在账户页面可以添加通行密钥（指纹、面容或设备 PIN），并通过身份验证器应用开启两步验证登录。 **有功能用不了。Speecho 是不是出故障了？** [状态页面](https://status.speecho.app/)会显示应用及其服务是否正常运行。它单独托管，所以即使 Speecho 没有响应，它也能打开。如果那里一切都是绿色，请[写信给我们](https://speecho.app/contact/)，说明你的浏览器、设备和发生了什么。 **怎样联系到真人？** 发邮件到 。由开发 Speecho 的人亲自回复，通常在一个工作日内，最迟五个工作日内。请附上你账户的邮箱；如果是账单问题，还请附上 Paddle 收据上的订单号。更多信息见[联系页面](https://speecho.app/contact/)。 ## 还有问题？ 发邮件到 ，或查看[联系页面](https://speecho.app/contact/)。由真人回复，通常在一个工作日内。